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Foire aux questions sur la transition vers une classe virtuelle à partir d’un cours privé sur place, en classe publique, ou des cours offerts par des partenaires.
Formation privée sur place - Foire aux questions
1. J’ai un événement privé prévu pour mes employés sur place avant le 31 mai 2020. Pouvons-nous toujours diriger le cours sur place?
Global Knowledge mettra tout en œuvre pour que l’événement en classe se déroule comme prévu, mais nous sommes prêts à passer rapidement à une prestation virtuelle, conformément aux exigences du client, aux conditions du marché local et aux recommandations officielles. Global Knowledge a ajouté de manière proactive des options virtuelles à toutes les prestations en classe prévues pour la fin du mois de mai. Les étudiants en classe bénéficieront automatiquement d’un accès virtuel au cours via leur compte MyGK. Contactez votre représentant commercial pour confirmer la liste des sessions au moins 1 jour ouvrable avant la date de début de la session de formation. Les cours qui comprennent des documents imprimés nécessiteront les adresses des étudiants aux fins d’expédition.
2. J’ai un cours privé sur place prévu pour mes employés avant le 31 mai 2020. Pouvons-nous convertir l’événement en classe virtuelle uniquement?
Global Knowledge ajoute de manière proactive des options virtuelles à toutes les prestations sur place en salle de classe programmées jusqu’à la fin du mois de mai. Étant donné qu’il s’agit d’une situation sans précédent et susceptible de changer d’une heure sur l’autre, Global Knowledge est prêt à se convertir rapidement à une prestation entièrement virtuelle, si cela s’avère préférable et/ou requis. Si vous souhaitez passer à un événement en classe virtuelle uniquement, veuillez contacter votre représentant commercial pour demander la modification. Des informations d’expédition supplémentaires pour les étudiants peuvent être requises.
3. Notre entreprise organise un événement privé sur place en classe et nous devons l’annuler. Vais-je payer des frais d’annulation?
Des conditions d’annulation spécifiques peuvent être décrites dans votre contrat de formation ou votre contrat-cadre de prestation de services. Sinon, les politiques d’annulation standard de la formation en groupe privé s’appliquent.
Global Knowledge ajoute de manière proactive des options virtuelles à toutes les prestations sur place en salle de classe programmées jusqu’à la fin du mois de mai. Comme nous sommes toujours en mesure de fournir la même formation de qualité que vous recevriez dans une salle de classe, les conditions d’annulation contractuelles s’appliquent.
Principales fonctionnalités de Virtual Classroom Live:
- Un enseignement en direct par des experts exceptionnels spécialisés dans le domaine
- L’accès à des laboratoires et activités pratiques
- Des outils de collaboration qui permettent des interactions naturelles avec les instructeurs et les autres étudiants
- Les sessions sont enregistrées, indexées, consultables et disponibles pendant 12 mois après votre cours
- Pour en savoir plus sur Global Knowledge Virtual Classroom Live, cliquez ici.
4. Nous avons des participants qui auront engagé des frais de déplacement pour assister à une session sur place qui est maintenant dispensée via Virtual Classroom. Global Knowledge remboursera-t-il les frais de voyage des participants?
Les clients ayant des réservations de voyage existantes sont encouragés à annuler ou reporter leur voyage. De nombreuses compagnies aériennes et hôtels autorisent les annulations compte tenu des circonstances actuelles. Dans le cas où un participant choisit de se déplacer, il pourra assister à son événement Virtual Classroom depuis sa chambre d’hôtel à sa destination, ou un à partir d’un autre endroit.
5. Si nous convertissons une salle de classe existante sur place qui comprend un examen sur papier en une session virtuelle, comment l’examen sera-t-il administré?
Dans le cas où une session de formation en groupe privé comprend des tests en classe, Global Knowledge fournira des bons d’examen aux étudiants pour qu’ils passent leur examen dans un centre de surveillance d’examen de certification accrédité local lorsque les conditions le permettront.
FAQ sur les événements de cours ouverts au public
1. Je suis actuellement inscrit à un événement de formation Classroom Live. Serai-je toujours en mesure d’assister en personne?
Nous continuerons de surveiller les commentaires des clients, les directives officielles et les conditions du marché pour vous informer au sujet des actions supplémentaires. Cependant, les conditions du marché local et les instructions des groupes consultatifs de sécurité locaux et nationaux peuvent éclairer les décisions de passer de la prestation en personne à la prestation en classe virtuelle. Dans le cas où une prestation locale doit être transférée vers Virtual Classroom, Global Knowledge enverra une alerte, suivie de communications d’ajustement d’inscription. Contactez votre représentant commercial pour plus d’informations ou pour apporter des modifications supplémentaires à votre inscription.
2. Mon inscription est actuellement confirmée pour un événement ayant lieu en classe avant le 31 mai 2020, et je préfèrerais suivre le cours virtuellement. Que dois-je faire pour changer mon inscription d’un événement en salle de classe à un événement virtuel?
Tous les événements Classroom sont pris en charge avec des capacités Virtual Classroom. Les étudiants qui souhaitent participer exclusivement via Virtual Classroom seront transférés sans frais. Contactez votre représentant commercial pour vous réinscrire à la session Virtual Classroom. Les cours qui comprennent des documents imprimés nécessiteront les adresses des étudiants aux fins d’expédition.
REMARQUE : Pour vous assurer que vos supports de cours sont disponibles, vous pouvez vérifier vos coordonnées et votre adresse de prestation dans votre profil MyGK: http://www.globalknowledge.com/mygk
3. Je souhaite annuler mon inscription à une prochaine session de formation Classroom Live. Vais-je payer des frais d’annulation?
Global Knowledge ajoute de manière proactive des options virtuelles à toutes les prestations en classe prévues jusqu’à la fin du mois de mai. Nous sommes toujours en mesure d’offrir la même formation de qualité que vous recevriez dans une salle de classe, donc les conditions d’annulation standard continuent de s’appliquer.
4. J’ai engagé des frais de déplacement pour assister à une session en classe qui est désormais dispensée via Virtual Classroom. Global Knowledge remboursera-t-il les frais de voyage?
Les clients ayant des réservations de voyage existantes sont encouragés à annuler ou reporter leur voyage. De nombreuses compagnies aériennes et hôtels autorisent les annulations compte tenu des circonstances actuelles. Si vous choisissez de voyager, vous pourrez assister à votre événement Virtual Classroom depuis votre chambre d’hôtel à votre destination, ou à partir d’un autre endroit.
Principales fonctionnalités de Virtual Classroom Live:
- Un enseignement en direct par des experts exceptionnels spécialisés dans le domaine
- L’accès à des laboratoires et activités pratiques
- Des outils de collaboration qui permettent des interactions naturelles avec les instructeurs et les autres étudiants
- Les sessions sont enregistrées, indexées, consultables et disponibles pendant 12 mois après votre cours
- Pour en savoir plus sur Global Knowledge Virtual Classroom Live rendez-vous ici.
FAQ sur les événements organisés par les partenaires
ASPE
1. Je dois assister à un événement en classe organisé par l’ASPE. Y a-t-il une option virtuelle disponible?
ASPE convertit actuellement tous les événements publics en classe prévus jusqu’au 30 avril 2020 en événements publics virtuels. Vous recevrez par courriel une notification d’annulation pour l’événement en classe, suivie d’une confirmation par courriel pour l’événement en classe par ASPE et Global Knowledge. Si un élève assiste à un cours virtuel et n’est pas satisfait de l’expérience, ASPE le placera dans un futur événement en classe lorsque ceux-ci seront disponibles.
Voici un lien vers les capacités en ligne d’ASPE:
Récemment, Scrum Alliance, l’organisme de certification pour CSM, CSPO, A-CSM, A-CSPO, etc., a approuvé la prestation virtuelle de ces classes. ASPE travaille actuellement sur les étapes de mise en place de sessions virtuelles qui permettront aux étudiants de recevoir la formation avec le même formateur, la même qualité et la certification qu’ils auraient obtenue en participant en personne à la formation.
2. Nous avons prévu un événement privé sur place en classe qui sera organisé par l’ASPE. Pouvons-nous convertir la formation en salle de classe virtuelle?
ASPE est en mesure d’offrir des options virtuelles pour la plupart de leurs cours en classe. Pour savoir si votre cours est disponible et peut être dispensé dans un format virtuel, contactez votre représentant commercial Global Knowledge et il vous aidera à demander une option virtuelle.
Services d’apprentissage Cisco (HTD)
1. Je dois assister à un événement en classe organisé par Cisco Learning Services (HTD) avant le 30 avril 2020. Y a-t-il une option virtuelle disponible?
Cisco convertira tous ses cours de formation dirigés par un instructeur d’ici le 30 avril 2020 en formations virtuelles dirigées par un instructeur. Vous recevrez un courriel de Cisco HTD vous informant de votre réinscription à l’événement VILT. Global Knowledge enverra également un avis d’annulation pour l’événement en classe, suivi d’une lettre de confirmation pour la session VILT correspondante vers laquelle vous serez transféré comme alternative à l’événement en classe.
2. Nous avons prévu un événement privé sur place en classe qui sera organisé par Cisco Learning Services (HTD). Pouvons-nous convertir la formation en salle de classe virtuelle?
Cisco est en mesure de proposer des options virtuelles pour la plupart de leurs cours en classe. Pour savoir si votre cours est disponible et peut être dispensé dans un format virtuel, contactez votre représentant commercial Global Knowledge, il vous aidera à demander une option virtuelle.
Red Hat
1. Je dois assister à un événement en classe Red Hat avant le 24 avril 2020. Y a-t-il une option virtuelle disponible?
Red Hat, ainsi que son équipe de prestation, continue de surveiller les communications de l’Organisation mondiale de la santé et du Center for Disease Control. Dans une grande prudence et en tenant compte de la sécurité de leurs élèves et de leurs instructeurs, tous leurs cours ouverts au public du 30 mars 2020 au 24 avril 2020 seront dispensés dans un format virtuel. Au cours des prochaines semaines, Red Hat déterminera les modalités à appliquer aux cours ayant lieu après le 24 avril 2020.
Pour les cours qui auront lieu jusqu’au 27 mars 2020: Red Hat propose actuellement des options virtuelles pour leurs événements en classe (offrant des options C + V). RedHat envoie des communications directement aux étudiants inscrits pour leur indiquer qu’ils ont la possibilité d’assister virtuellement à leur événement en classe.
2. Nous avons prévu un événement privé en classe qui sera organisé par Red Hat. Pouvons-nous convertir la formation en salle de classe virtuelle?
Red Hat est en mesure d’offrir des options virtuelles pour la plupart de leurs cours en classe. Pour savoir si votre cours est disponible et peut être offert en format virtuel, contactez votre représentant commercial Global Knowledge, il vous aidera à demander une option virtuelle.