ITIL Service Management Foundation
- Kurskod ILFN
- Kurslängd 3 Dagar
Övriga leveransmetoder
Andra betalningsalternativ
-
GTC 21
Vad är GTC’s?
Leveransmetod
Kursen finns i följande utbildningsformer:
-
Företag
Företag
-
Schemalagt
Lärarledd utbildning
-
Virtual Learning
Utbildning via virtuellt klassrum
Anmäl intresse med annan utbildningsform.
Sammanfattning
ÖverstDenna 3-dagars-kurs vänder sig till IT-personal som är engagerade i leveransen av affärsdrivna IT-tjänster och behöver en bra förståelse för "best practise" processer inom Service Management. Kursen ger kunskaper i ITIL® V3 och dess terminologi, struktur och grundläggande koncept. Kursen ger också möjligheten att certifiera sig på ITIL Service Management Foundation nivå.
Formatet på kursen är interaktivt och framtaget för att presentera informationen i hanterbara avsnitt för att lättare ta till sig kunskapen. Under kursen kommer deltagare att genomföra övningar och testprov för att förstärka inlärningen och förbereda för certifieringsprovet. På eftermiddagen dag 3 finns det möjlighet att genomföra provet som vid godkänt ger ett Foundation Certificate. Alla deltagare får komplett kursdokumentation med allt material som presenteras och används under kursen.
Kostnad för eventuell certifiering tillkommer. Glöm inte att boka ditt test i förväg!
Schema
ÖverstMålgrupp
Överst- Service Management
- Service Lifecycle
- Nyckelprinciper och modeller i ITIL® V3
- Allmänna ITIL Koncept
- Övergripande om processer
- Övergripande om roller
- Övergripande om funktioner
- Teknologi och arkitektur
- ITIL kvalifikationsschema
- Förberedelse för certifiering i V3 Foundation
Kursmål
ÖverstService Management
- Service Management som praxis
- Konceptet av en tjänst och Service Management
- Skillnaden mellan funktioner, roller och processer
- Beskrivning av en process och processmodellen
Service Lifecycle
- Att förstå Service Lifecycle
- Syfte och affärsvärde för varje fas i Service Lifecycle
- Struktur, omfattning, delar och gränssnitt i ITIL
- Huvudmål och syfte med Service Strategy, Design, Transition, Operation och Continual Service Improvement
- Värdet som Service Strategy, Design, Transition, Operation och Continual Service Improvement tillför verksamheten
Allmänna koncept och definitioner
- Definiering av nyckelkoncepten i Service Management
- IT-styrning i Service Lifecycle
- Rollen kommunicera
Nyckelprinciper och modeller
- Service Assets och generering av värde genom tjänster
- Människor, processer, produkter och partners
- Verksamhet och tjänstekrav
- Teknologi och arkitektur design
- Design av process och mått
- Sourcing
Processer
- Övergripande syfte, omfattning, grundläggande koncept, roller och utmaningar för:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Funktioner
- Roll, syfte, organisatorisk struktur, bemanning och mätetal för funktionerna i ITIL
- Roller
- Nyckelrollerna i ITIL Service Management
Teknologier and arkitektur
- Krav för en integrerad Service Management
- Service Automation och integrerade Service Management processer
