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Certification ISO/IEC 20000 Foundation

ISO 20000 est une norme de gestion des services informatiques pour aligner les services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier.

ISO/IEC 20000 propose une approche pragmatique pour aligner les services informatiques sur les priorités et les objectifs du métier. Ainsi, elle offre une véritable culture de gestion des services informatiques. Les instructeurs certifiés Global Knowledge délivrent la formation officielle pour vous permettre de comprendre cette norme et d'atteindre la certification ISO 20000 Foundation, afin de l'appliquer en entreprise.

ISO/IEC 20000 pour les entreprises, c’est :

  • L’accélération de la mise en place de la gestion des services
  • Un gain sur les coûts indirects de gestion des services
  • Un compléments ITIL ®, donc pas de gaspillage des ressources
  • Une démarche qualité orientée client et axée sur le service
  • Un langage commun, qui se concentre sur l’essentiel
  • La mise en oeuvre d’un IT Service Management efficaceUne satisfaction accrue des client

La certification ISO/IEC 20000 s’adresse aussi bien aux fournisseurs internes de services informatiques qu’aux fournisseurs externes. Pour l'obtenir, il suffit de suivre une formation ci-dessous - à l'issue de laquelle les participants passent l'examen.

Formation avec passage de la certification 
ISF - ISO 20000 Foundation (3 jrs)

A propos de l’examen ISO/IEC 20000 Foundation

Les candidats devront en une heure obtenir un minimum de 26 bonnes réponses sur 40, soit un seuil de réussite de 65%.

Lors de l’examen de certification, les candidats sont testés sur les catégories suivantes :

L'approche qualité de la gestion des services informatiques
Les processus d'alignement des services informatiques sur l'activité, et leurs relations
Les processus de prestation et leurs relations
Les processus de contrôle et leurs relations
Les processus de support et leurs relations
La gestion et l'amélioration des processus de gestion des services informatiques