ITIL ESSENTIAL

RESPONSABLES DE SERVICIO AL CLIENTE: Los responsables de servicio al cliente pueden beneficiarse de este curso para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de TI ofrecidos a los clientes internos y externos, garantizando una experiencia óptima del usuario.

GESTORES DE PROYECTO DE TI: Los gestores de proyecto de TI pueden utilizar este curso para implementar procesos y prácticas de ITIL en proyectos de TI, lo que les permite gestionar proyectos de manera más efectiva y alcanzar los objetivos del proyecto de manera más eficiente.

ANALISTAS DE SOPORTE TÉCNICO: Los analistas de soporte técnico pueden aprovechar este curso para adquirir habilidades en la gestión de problemas, cambios y configuraciones de TI, lo que les permite resolver problemas de manera más rápida y eficiente en entornos de TI complejos.

ADMINISTRADORES DE SISTEMAS: Los administradores de sistemas pueden beneficiarse de este curso para mejorar la gestión de la disponibilidad, capacidad y contingencias de los sistemas de TI, lo que garantiza la operatividad continua de los sistemas críticos para el negocio.

CONSULTORES DE TECNOLOGÍA: Los consultores de tecnología pueden utilizar este curso para asesorar a las empresas sobre la implementación de mejores prácticas de ITIL, lo que les permite ofrecer soluciones personalizadas que maximicen el valor de los servicios de TI para la empresa.

DIRECTORES DE TECNOLOGÍA: Los directores de tecnología pueden aprovechar este curso para alinear la estrategia de TI con los objetivos del negocio, lo que les permite liderar la transformación digital y garantizar que el departamento de TI contribuya de manera efectiva al éxito general de la empresa.

Adquirir conocimientos en relación a las distintas aplicaciones de ITIL.

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS: Este curso proporciona las habilidades necesarias para implementar las mejores prácticas de ITIL, lo que permite a los empleados optimizar los procesos de gestión de servicios de TI en la empresa y mejorar la eficiencia operativa.

MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: Al comprender los conceptos y principios de ITIL, los participantes podrán mejorar la calidad del servicio ofrecido por el departamento de TI, lo que se traduce en una mayor satisfacción del cliente interno y externo.

REDUCCIÓN DE COSTOS: Con un enfoque en la gestión eficiente de recursos y la optimización de costos, este curso ayuda a los empleados a identificar oportunidades de ahorro y reducir gastos innecesarios en la prestación de servicios de TI.

INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD: Al implementar prácticas de ITIL, los empleados pueden minimizar el tiempo de inactividad y resolver problemas de manera más rápida y efectiva, lo que aumenta la productividad del personal y la disponibilidad de los servicios de TI.

ALINEACIÓN CON LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO: Al alinear los procesos de TI con los objetivos estratégicos del negocio, los participantes pueden garantizar que el departamento de TI contribuya de manera efectiva al éxito general de la empresa y agregue valor a largo plazo.

MEJOR TOMA DE DECISIONES: Al tener una comprensión integral de los elementos constitutivos de ITIL, los empleados pueden tomar decisiones informadas y estratégicas en la gestión de servicios de TI, lo que contribuye a la mejora continua y al crecimiento del negocio.

1. Introducción a ITSM

2. Definición

3. Metas

4. Beneficios

5. Elementos constitutivos

6. Modelo de referencia ITSM

7. Help Desk

8. Gestión de problemas

9. Gestión de configuración

10. Gestión de cambios

11. Control de software y distribución

12. Gestión de disponibilidad

13. Gestión de capacidad

14. Gestión de contingencias

15. Gestión de coste

16. Gestión de niveles de servicio

Estar registrado como empleado activo en la Seguridad Social, ya sea como trabajador por cuenta propia o ajena, o como solicitante de empleo en el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).  
Para cada curso al que el alumno quiera asistir, recopilar y devolver al centro de formación la documentación que se le solicitará.
Atender al menos a un 75% de la extensión del curso para poder recibir el diploma de asistencia correspondiente.
Contar con las habilidades necesarias para utilizar la plataforma virtual WEBEX, que se emplea en la formación.