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Cycle de vie des Services ITIL : Stratégie des Services

Apprenez les principes, le but et l’objectif de la Stratégie des Services ITILMD.

GK# 2645

Aperçu du cours

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Ce cours vous plonge dans les concepts généraux associés à la phase Stratégie des Services du cycle de vie des Services. Les principes capitaux de la Stratégie des Services vous seront présentés. Vous apprendrez les processus de la Stratégie des Services. Vous découvrirez l’importance de la gouvernance et des cadres liés. Vous examinerez les démarches et considérations relatives à la mise en œuvre, y compris la conception organisationnelle, le rôle de la technologie et l’automatisation des Services. Au moyen de cours vivants, d’exercices et de questions d’examen fondées sur des scénarios, vous apprendrez les disciplines fondamentales des pratiques ITIL optimales.

Ce cours vous met en position de réussir l’examen associé, proposé le dernier jour de classe à 15 h 00.

Voici les principaux domaines traités durant ce cours :

  • Gestion de la Stratégie des Services informatiques
  • Gestion du portefeuille de Services
  • Gestion financière des Services informatiques
  • Gestion de la demande
  • Gestion des relations d’affaires

Remarque : Ce cours est également disponible sous forme de formation en classe.

Veuillez noter : La certification ITIL Foundation est indispensable pour pouvoir passer l’examen en fin de cours. Il faut produire une preuve de cette certification le premier jour de classe au plus tard. 

*Le matériel de formation de ce cours sera offert en anglais. Veuillez confirmer la langue de prestation au moment où vous sélectionnez la date et le lieu de votre cours.

Programme

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Ce que vous apprendrez

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  • Les concepts fondamentaux de la gestion des Services
  • Les principes de la stratégie des Services liés à la conception de stratégies efficaces en matière de Services et de gestion des Services
  • Les processus de la Stratégie des Services, y compris la gestion de la Stratégie des Services informatiques, la gestion du portefeuille de Services, la gestion financière des Services informatiques, la gestion de la demande et la gestion des relations d’affaires
  • L’importance de la gouvernance et des cadres connexes envers la création et la gestion de stratégies de Services efficaces
  • Les méthodes et techniques de conception pertinentes pour l’organisation et le département
  • Technologies de Stratégie des Services et automatisation des Services pour soutenir le cycle de vie des Services
  • Stratégies de mise en œuvre qui suivent et appuient une démarche de cycle de vie des Services

Plan de cours

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Plan de cours de la Formation en classe

  1. Introduction à la Stratégie des Services
    • Principaux concepts de la gestion des Services
    • But et objectifs de la Stratégie des Services
    • Champ d’application de la Stratégie des Services
    • Valeur commerciale de la Stratégie des Services
    • Interface de la Stratégie des Services dans tout le cycle de vie des Services
  1. Principes de la Stratégie des Services
  • Démarche de base pour décider d’une Stratégie
  • Services
  • Éléments de valeur
  • Garantie et utilitaire
  • Client, services et actifs stratégiques
  • Prestataires de services
  • Stratégies pour la satisfaction du client
  • Économie des Services
  • Stratégies d’approvisionnement et gouvernance
  1. Gestion de la Stratégie pour le processus informatique des Services
  • But, objectifs et portée de la gestion de la Stratégie pour les services informatiques
  • Valeur d’affaires de la gestion de la Stratégie pour les services informatiques
  • Politiques, principes et concepts de base de la gestion de la Stratégie pour les services informatiques
  • Activités, méthodes et techniques du processus
  • Déclencheurs, entrées, sorties de la gestion de la Stratégie pour les services informatiques
  • Facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de la performance (KPI)
  • Défis et risques
  1. Processus de gestion du portefeuille de Services
  • But, objectifs et portée de la gestion du portefeuille de Services
  • Valeur d’affaires de la gestion du portefeuille de Services
  • Politiques, principes et concepts de base de la gestion du portefeuille de Services
  • Activités du processus, méthodes et techniques du processus
  • Déclencheurs, entrées, sorties et gestion du portefeuille de Services
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  1. Gestion financière pour le processus informatique des Services
  • But, objectifs et portée de la gestion financière pour les services informatiques
  • Valeur d’affaires de la gestion financière pour les services informatiques
  • Politiques, principes et concepts de base de la gestion financière pour les services informatiques
  • Activités, méthodes et techniques du processus
  • Déclencheurs, entrées et sorties de la Gestion Financière pour les services informatiques
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  1. Processus de gestion de la demande
  • But, Objectifs et portée de la gestion de la demande
  • Valeur d’affaires de la gestion de la demande
  • Politiques, principes et concepts de base de la gestion de la demande
  • Activités, méthodes et techniques du processus
  • Déclencheurs, entrées et sorties de la gestion de la demande
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  1. Processus de gestion de la relation d’affaires
  • But, objectifs et portée de la gestion de la relation d’affaires
  • Valeur ajoutée de la gestion des relations d’affaires
  • Politiques, principes et concepts de base de la gestion des relations d’affaires
  • Activités, méthodes et techniques du processus
  • Déclencheurs, entrées et sorties de la gestion des relations Business
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  1. Gouvernance
  • Stratégie de la gouvernance
  • Cadres et organismes de gouvernance
  • Comment la stratégie des Services se lie à la gouvernance
  1. Organisation en vue d’une Stratégie des Services
  • Rôles au sein de la Stratégie des Services
  • Développement organisationnel
  • Départementalisation organisationnelle
  • Conception organisationnelle
  1. Considérations relatives à la technologie
  • Automatisation, instrumentalisation et analyse des Services
  • Interfaces des Services et canaux de libre-service
  1. Mise en œuvre de la stratégie des Services
  • Mise en œuvre à travers le cycle de vie des Services
  • Suivre une démarche de cycle de vie
  • Impact de la Stratégie des Services sur les autres stades du cycle de vie des Services
  1. Défis face à la stratégie des Services, risques et CSF

13. Préparation à l’examen - Examen blanc

Prérequis

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  • Certification ITIL Foundation (V3 ou plus récente) requise
  • Deux années d’expérience pertinente
  • Pour vous préparer à l’examen en fin de cours, nous vous recommandons de réviser ITIL 2011 Publication Service Strategy (2011 Edition, ISBN 9780113313044) et d’effectuer au moins 21 heures d’étude personnelle.

Qui a besoin d'assister

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  • Les DPI, les DPT, les gestionnaires, le personnel de surveillance et les chefs d’équipe
  • Les concepteurs de services, les architectes informatiques, les planificateurs, les consultants et les gestionnaires de la sécurité
  • Tout autre personnel de l’exploitation informatique, technique ou de gestion désireuse de mieux s’informer sur les pratiques optimales ITIL liées à la Stratégie des Services
  • Toute personne chargée de gérer, mettre en œuvre ou de consultation sur les processus ITIL au sein du personnel information ou en liaison avec ce dernier

Cours d’approfondissement

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Animation du cours

Ce cours est proposé dans les formats suivants:

Formation en classe

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Durée: 4 jour

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