Cycle de vie des Services ITIL : Stratégie des Services

Ce cours vous plonge dans les concepts généraux associés à la phase Stratégie des Services du cycle de vie des Services. Les principes capitaux de la Stratégie des Services vous seront présentés. Vous apprendrez les processus de la Stratégie des Services. Vous découvrirez l’importance de la gouvernance et des cadres liés. Vous examinerez les démarches et considérations relatives à la mise en œuvre, y compris la conception organisationnelle, le rôle de la technologie et l’automatisation des Services. Au moyen de cours vivants, d’exercices et de questions d’examen fondées sur des scénarios, vous apprendrez les disciplines fondamentales des pratiques ITIL optimales.

Ce cours vous met en position de réussir l’examen associé, proposé le dernier jour de classe à 15 h 00.

Voici les principaux domaines traités durant ce cours :

Gestion de la Stratégie des Services informatiques
Gestion du portefeuille de Services
Gestion financière des Services informatiques
Gestion de la demande
Gestion des relations d’affaires

Remarque : Ce cours est également disponible sous forme de formation en classe.

Veuillez noter : La certification ITIL Foundation est indispensable pour pouvoir passer l’examen en fin de cours. Il faut produire une preuve de cette certification le premier jour de classe au plus tard.

*Le matériel de formation de ce cours sera offert en anglais. Veuillez confirmer la langue de prestation au moment où vous sélectionnez la date et le lieu de votre cours.

Dernières nouvelles des formations en TI

Les concepts fondamentaux de la gestion des Services
Les principes de la stratégie des Services liés à la conception de stratégies efficaces en matière de Services et de gestion des Services
Les processus de la Stratégie des Services, y compris la gestion de la Stratégie des Services informatiques, la gestion du portefeuille de Services, la gestion financière des Services informatiques, la gestion de la demande et la gestion des relations d’affaires
L’importance de la gouvernance et des cadres connexes envers la création et la gestion de stratégies de Services efficaces
Les méthodes et techniques de conception pertinentes pour l’organisation et le département
Technologies de Stratégie des Services et automatisation des Services pour soutenir le cycle de vie des Services
Stratégies de mise en œuvre qui suivent et appuient une démarche de cycle de vie des Services

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Plan de cours de la Formation en classe

Introduction à la Stratégie des Services
- Principaux concepts de la gestion des Services
- But et objectifs de la Stratégie des Services
- Champ d’application de la Stratégie des Services
- Valeur commerciale de la Stratégie des Services
- Interface de la Stratégie des Services dans tout le cycle de vie des Services

Principes de la Stratégie des Services

Démarche de base pour décider d’une Stratégie
Services
Éléments de valeur
Garantie et utilitaire
Client, services et actifs stratégiques
Prestataires de services
Stratégies pour la satisfaction du client
Économie des Services
Stratégies d’approvisionnement et gouvernance

Gestion de la Stratégie pour le processus informatique des Services

But, objectifs et portée de la gestion de la Stratégie pour les services informatiques
Valeur d’affaires de la gestion de la Stratégie pour les services informatiques
Politiques, principes et concepts de base de la gestion de la Stratégie pour les services informatiques
Activités, méthodes et techniques du processus
Déclencheurs, entrées, sorties de la gestion de la Stratégie pour les services informatiques
Facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de la performance (KPI)
Défis et risques

Processus de gestion du portefeuille de Services

But, objectifs et portée de la gestion du portefeuille de Services
Valeur d’affaires de la gestion du portefeuille de Services
Politiques, principes et concepts de base de la gestion du portefeuille de Services
Activités du processus, méthodes et techniques du processus
Déclencheurs, entrées, sorties et gestion du portefeuille de Services
CSF et KPI
Défis et risques

Gestion financière pour le processus informatique des Services

But, objectifs et portée de la gestion financière pour les services informatiques
Valeur d’affaires de la gestion financière pour les services informatiques
Politiques, principes et concepts de base de la gestion financière pour les services informatiques
Activités, méthodes et techniques du processus
Déclencheurs, entrées et sorties de la Gestion Financière pour les services informatiques
CSF et KPI
Défis et risques

Processus de gestion de la demande

But, Objectifs et portée de la gestion de la demande
Valeur d’affaires de la gestion de la demande
Politiques, principes et concepts de base de la gestion de la demande
Activités, méthodes et techniques du processus
Déclencheurs, entrées et sorties de la gestion de la demande
CSF et KPI
Défis et risques

Processus de gestion de la relation d’affaires

But, objectifs et portée de la gestion de la relation d’affaires
Valeur ajoutée de la gestion des relations d’affaires
Politiques, principes et concepts de base de la gestion des relations d’affaires
Activités, méthodes et techniques du processus
Déclencheurs, entrées et sorties de la gestion des relations Business
CSF et KPI
Défis et risques

Gouvernance

Stratégie de la gouvernance
Cadres et organismes de gouvernance
Comment la stratégie des Services se lie à la gouvernance

Organisation en vue d’une Stratégie des Services

Rôles au sein de la Stratégie des Services
Développement organisationnel
Départementalisation organisationnelle
Conception organisationnelle

Considérations relatives à la technologie

Automatisation, instrumentalisation et analyse des Services
Interfaces des Services et canaux de libre-service

Mise en œuvre de la stratégie des Services

Mise en œuvre à travers le cycle de vie des Services
Suivre une démarche de cycle de vie
Impact de la Stratégie des Services sur les autres stades du cycle de vie des Services

Défis face à la stratégie des Services, risques et CSF

13. Préparation à l’examen - Examen blanc

Certification ITIL Foundation (V3 ou plus récente) requise
Deux années d’expérience pertinente
Pour vous préparer à l’examen en fin de cours, nous vous recommandons de réviser ITIL 2011 Publication Service Strategy (2011 Edition, ISBN 9780113313044) et d’effectuer au moins 21 heures d’étude personnelle.

Les DPI, les DPT, les gestionnaires, le personnel de surveillance et les chefs d’équipe
Les concepteurs de services, les architectes informatiques, les planificateurs, les consultants et les gestionnaires de la sécurité
Tout autre personnel de l’exploitation informatique, technique ou de gestion désireuse de mieux s’informer sur les pratiques optimales ITIL liées à la Stratégie des Services
Toute personne chargée de gérer, mettre en œuvre ou de consultation sur les processus ITIL au sein du personnel information ou en liaison avec ce dernier

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Cycle de vie des Services ITIL : Stratégie des Services

Aperçu du cours

Programme

Ce que vous apprendrez

Plan de cours

Plan de cours de la Formation en classe

Prérequis

Qui a besoin d'assister

Cours d’approfondissement

Animation du cours