Cycle de vie des Services ITIL : Amélioration continue des Services

Ce cours vous plonge dans l’ensemble des politiques, méthodes, concepts et processus associés à la phase de l’amélioration continue des Services (CSI) du cycle de vie des Services. Vous apprendrez à gérer et à contrôler les activités et techniques dans la phase CSI plutôt que les détails de chacun des processus de soutien. Au moyen de cours vivants, d’exercices et de questions d’examen, vous comprendrez mieux les disciplines fondamentales des pratiques ITIL optimales. Ce cours vous met en position de réussir l’examen associé. L’examen est proposé le dernier jour de classe à 15 h 00.

Remarque : Ce cours est également disponible sous forme de formation en classe virtuelle.

Veuillez noter : La certification ITIL Foundation est indispensable pour pouvoir passer l’examen en fin de cours. Il faut produire une preuve de cette certification le premier jour de classe au plus tard. 

*Le matériel de formation de ce cours sera offert en anglais. Veuillez confirmer la langue de prestation au moment où vous sélectionnez la date et le lieu de votre cours.

• Gestion des services en tant que pratique, et principes, but et objectif de CSI
• Comment tous les processus CSI interagissent avec d’autres processus du cycle des Services
• Sous-processus, activités, méthodes et fonctions utilisés dans chaque processus CSI
• Rôles et responsabilités dans les CSI, activités et fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle
• Comment quantifier la performance de CSI
• Technologie et exigences de mise en œuvre à l’appui de CSI
• Défis, indicateurs clés de la performance (KPI), facteurs critiques de succès (FCS) et risques liés à CSI

• Le personnel des opérations informatiques, techniques, ou de la gestion informatique qui souhaite s’informer davantage sur les pratiques optimales ITIL
• Toute personne chargée de la gestion, de la mise en œuvre, ou de consultation sur les processus ITIL dans le domaine informatique ou en liaison avec ce dernier.