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ITIL Service Lifecycle: Service Transition

Découvrez le but, les principes, les processus, les activités, les fonctions, la technologie et les considérations en vue de la mise en œuvre de ITIL Service Transition.

GK# 2721

Aperçu du cours

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Ce cours vous plonge dans l’ensemble des politiques, méthodes, concepts et processus associés à la phase Service Transition du cycle de vie des Services. Vous vous intéresserez aux buts, principes, processus, activités et fonctions de Service Transition, ainsi qu’a l’activation de la technologie et aux considérations en vue de la mise en œuvre. Au moyen d’exercices, de cours vivants et de questions d’examen, vous comprendrez mieux les disciplines capitales des pratiques ITIL optimales. Ce cours vous met en position de réussir l’examen associé. L’examen sera proposé le dernier jour de classe à 15 h 30.

Voici les principaux domaines des processus traités durant ce cours :

  • Planification et soutien de la transition
  • Gestion des actifs et configuration des Services
  • Gestion du changement
  • Évaluation du changement
  • Gestion de la diffusion et du déploiement
  • Validation et tests des Services
  • Gestion des connaissances

Veuillez noter : La certification ITIL Foundation est indispensable pour pouvoir passer l’examen en fin de cours. Il faut produire une preuve de cette certification le premier jour de classe au plus tard. 

Remarque : Ce cours est également proposé sous forme de formation en classe.

Certification :

ITIL Expert Qualification : Certificat Service Transition

*Le matériel de formation de ce cours sera offert en anglais. Veuillez confirmer la langue de prestation au moment où vous sélectionnez la date et le lieu de votre cours.

Ce que vous apprendrez

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  • Importance de la gestion des Services à titre de concept de pratique, et principes, but et objectifs de Service Transition
  • Comment tous les processus ITIL Service Transition interagissent avec d’autres processus de cycle de vie des Services
  • Sous-processus, activités, méthodes et fonctions utilisés dans chacun des processus ITIL Service Transition
  • Rôles et responsabilités à l’intérieur de ITIL Service Transition, activités et fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle
  • Comment quantifier ITIL Service Transition
  • Considérations concernant la technologie et la mise en œuvre entourant ITIL Service Transition
  • Défis, indicateurs clés de performance (KPI), facteurs critiques de succès (FCS)et risques associés à ITIL Service Transition

Plan de cours

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Plan de cours de la Classe virtuelle en direct

  1. Service Transition
    • But et objectifs
    • Portée
    • Valeur d’affaires
    • Contexte
    • Processus
  1. Principes de Service Transition
  • Politiques

    ◦ Définir et mettre en œuvre une politique officielle

    ◦ Mettre en œuvre tous les changements apportés aux Services

    ◦ Adopter un cadre commun et des normes

    ◦ Maximiser la réutilisation des processus et systèmes établis

    ◦ Harmoniser les plans avec les besoins de l’entreprise

    ◦ Établir et maintenir des relations avec les intervenants

    ◦ Établir des contrôles et disciplines efficaces

    ◦ Fournir des systèmes pour le transfert des connaissances et l’aide aux décisions

    ◦ Planifier les ensembles de diffusion

    ◦ Anticiper et gérer les changements d’orientation

    ◦ Gérer de manière proactive les ressources à l’échelle de Service Transition

    ◦ Assurer une participation précoce au cycle de vie des Services

    ◦ Fournir l’assurance qualité des services nouveaux ou modifiés

    ◦ De manière proactive, améliorer la qualité durant Service Transition

  • Optimisation des performances
  • Entrées et sorties par étape du cycle de vie
  1. Planification et soutien de la transition
  • But et objectifs
  • Portée de la planification et du soutien de la transition
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces des processus avec la planification et le soutien de la transition
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités
  1. Gestion des actifs et configuration des Services
  • But et objectifs
  • Portée de la gestion des actifs et de la configuration des Services
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces des processus avec la gestion des actifs et la configuration des Services
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités
  1. Gestion du changement
  • But et objectifs
  • Portée de la gestion du changement
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces des processus avec la gestion du changement
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités
  1. Évaluation du changement
  • But et objectifs
  • Portée de l’évaluation du changement
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts de base
  • La terminologie clé
  • Activités, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces des processus avec l’évaluation du changement
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités
  1. Gestion de la diffusion et du déploiement
  • But et objectifs
  • Portée de la gestion de la diffusion et du déploiement
  • Valeur d’affaires
  • Politiques et les principes
  • Concepts de base
  • Activités, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces des processus avec la gestion de la diffusion et du déploiement
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités
  1. Validation et tests des Services
  • But et objectifs
  • Portée de la validation et des tests des Services
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces des processus avec la validation et les tests des Services
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités
  1. Gestion des connaissances
  • But, objectifs et portée
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Activités, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces des processus avec la gestion des connaissances
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités
  1. Gestion des personnes et s’organiser en vue de la transition des Services
  • Gestion des communications et de l’engagement
  • Gestion des changements organisationnels et des intervenants
  • Développement de l’organisation
  • Fonctions
  • Contexte organisationnel pour la transition des Services
  1. Considérations relatives à la technologie et à la mise en œuvre
  • Outils de gestion des connaissances
  • Collaboration
  • Système de gestion de la configuration
  • Démarche intégrée des processus de transition des Services
  • Mise en œuvre de Service Transition dans un environnement nuage ou virtuel
  1. Défis, risques et CSF de Service Transition
  • Défis
  • Risques
  • CSF
  • Facteurs externes
  1. Préparation à l’examen - Examen blanc

Prérequis

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  • Certification ITIL Foundation (V3 ou plus récente) requise
  • Deux années d’expérience pertinente
  • Pour vous préparer à l’examen en fin de cours, nous vous recommandons de réviser ITIL Publication Service Transition (Édition 2011, ISBN 9780113313068) et d’effectuer au moins 21 heures d’étude personnelle.

Qui a besoin d'assister

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  • Le personnel des opérations informatiques, techniques, ou de la gestion informatique qui souhaite s’informer davantage sur les pratiques optimales ITIL
  • Toute personne chargée de la gestion, de la mise en œuvre, ou de consultation sur les processus ITIL dans le domaine informatique ou en liaison avec ce dernier.

Cours d’approfondissement

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Animation du cours

Ce cours est proposé dans les formats suivants:

Classe virtuelle en direct

Découvrez une formation en ligne avec des experts dans le confort de votre maison, de votre bureau ou de tout emplacement avec une connexion internet.

Durée: 3 jour

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