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Cycle de vie des Services ITIL : Conception des Services

Examinez les activités, méthodes, fonctions et sous-processus utilisés dans chacun des processus de la conception des Services ITIL.

GK# 2720

Aperçu du cours

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Ce cours vous plonge dans l’ensemble des processus, politiques, méthodes et concepts associés à la phase de conception des Services du cycle de vie des Services. Vous étudierez la gestion et le contrôle des activités et des techniques au sein de l’étape conception des Services, plutôt que le détail de chacun des processus d’appui. Au moyen d’exposés, d’exercices et de questions ouvertes, vous apprendrez les disciplines fondamentales de la meilleures pratiques ITIL.

Ce cours vous met en position de réussir l’examen associé, proposé le dernier jour de classe à 15 h 00.

Remarque : Ce cours est également disponible sous forme de formation en classe.

Veuillez noter : La certification ITIL Foundation est indispensable pour pouvoir passer l’examen en fin de cours. Il faut produire une preuve de cette certification le premier jour de classe au plus tard. 

Certification :

  • ITIL Expert Qualification
  • Service Design Qualification

*Le matériel de formation de ce cours sera offert en anglais. Veuillez confirmer la langue de prestation au moment où vous sélectionnez la date et le lieu de votre cours.

Programme

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Ce que vous apprendrez

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  • Gestion des services en tant que pratique, principes de la conception des Services, but et objectif
  • Comment tous les processus de la conception des Services interagissent avec d’autres processus du cycle des Services
  • Sous-processus, activités, méthodes et fonctions utilisés dans chacun des processus de la conception des Services
  • Rôles et responsabilités à l’intérieur de la conception des Services, activités et fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle
  • Comment mesurer la performance de la conception des Services
  • Technologie et exigences de mise en œuvre à l’appui de la conception des Services
  • Défis, indicateurs clés de la performance (KPI), facteurs critiques de succès (CSF) et risques liés à la conception des Services

Plan de cours

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Plan de cours de la Classe virtuelle en direct

  1. Introduction à la conception des Services
    • Principaux concepts de gestion des Services
    • But et objectifs de la conception des Services
    • Portée de la conception des Services
    • Processus de la conception des Services à l’appui du cycle de vie des Services
    • Valeur de la conception des Services
    • Principes de la conception des Services
    • Processus à l’intérieur de la conception des Services
    • Entrées et sorties de la conception des Services
  1. Principes de la conception des Services
  • Conception holistique, composition des Services, et les quatre P de la conception des Services
  • Cinq grands aspects de la conception des Services
  • Importance d’adopter une démarche équilibrée envers la conception des Services
  • Exigences en matière de Services, exigences d’affaires et pilotes
  • Activités de conception et leurs contraintes
  • Principes de l’architecture orientée sur les Services
  • Modèles de la conception des Services
  1. Processus de coordination de la conception
  • But, objectifs et portée
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Déclencheurs du processus, entrées, activités, méthodes et résultats
  • Processus de l’interface
  • CFS et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités
  1. Processus de gestion du catalogue des Services
  • But, objectifs et portée
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Déclencheurs du processus, entrées, activités, méthodes et résultats
  • Processus des interfaces
  • CFS et KPI
  • Défis et risques
  • Principaux rôles de gestion du catalogue des Services
  1. Processus de gestion des niveaux des Services
  • But, objectifs et portée
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Déclencheurs du processus, entrées, activités, méthodes et résultats
  • Processus des interfaces
  • CFS et KPI
  • Défis et risques
  • Principaux rôles de gestion de niveau de service
  1. Processus de gestion des fournisseurs
  • But, objectifs et portée
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, les principes et concepts de base
  • Déclencheurs du processus, entrées, activités, méthodes et résultats
  • Processus des interfaces
  • CFS et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles de gestion des principaux fournisseurs
  1. Processus de gestion de la disponibilité
  • But, objectifs et portée
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts de base
  • Déclencheurs du processus, entrées, activités, méthodes et résultats
  • Processus des interfaces
  • CFS et KPI
  • Défis et risques
  • Principaux rôles de gestion de la disponibilité
  1. Processus de gestion des capacités
  • But, objectifs et portée
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, les principes et concepts de base
  • Déclencheurs du processus, entrées, activités, méthodes et résultats
  • Processus des interfaces
  • CFS et KPI
  • Défis et risques
  • Principaux rôles de gestion de la capacité
  1. Processus de gestion de la continuité des services informatiques
  • But, objectifs et portée
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, les principes et concepts de base
  • Déclencheurs du processus, entrées, activités, méthodes et résultats
  • Processus des interfaces
  • CFS et KPI
  • Défis et risques
  • Principaux rôles de gestion de la continuité des services informatiques
  1. Processus de gestion de la sécurité de l’information
  • But, objectifs et portée
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, les principes et concepts de base
  • Les déclencheurs du processus, les entrées, les activités, les méthodes et les sorties
  • Processus des interfaces
  • CFS et KPI
  • Défis et risques
  • Gestion de la sécurité de l’information Rôles clés
  1. Organisation en vue de la conception des Services
  • Analyse fonctionnelle du rôle
  • Utiliser la matrice RACI en conception du processus
  • Fonctions au sein de la conception des Services
  • Analyse des répercussions sur les
  1. Considérations en matière de technologie et de mise en œuvre
  • Bonnes pratiques pour la mise en œuvre du processus
  • Exigences générales afin que la technologie assiste la conception des Services
  • Application de critères d’évaluation de la technologie et des processus
  • Planification et mise en œuvre de technologies de gestion des Services
  1. Défis, risques, CSF de la conception des Services
  2. Préparation à l’examen - Examen blanc

Prérequis

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  • Certification ITIL Foundation (V3 ou plus récente) requise
  • Deux années d’expérience pertinente
  • Pour vous préparer à l’examen enfin de cours, nous vous recommandons de réviser ITIL Service Design (Édition 2011, ISBN 9780113313051) et d’effectuer au moins 21 heures d’étude personnelle.

Qui a besoin d'assister

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  • Le personnel des opérations informatiques, techniques, ou de la gestion informatique qui souhaite s’informer davantage sur les pratiques optimales ITIL
  • Toute personne chargée de la gestion, de la mise en œuvre, ou de consultation sur les processus ITIL dans le domaine informatique ou en liaison avec ce dernier.

Cours d’approfondissement

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Animation du cours

Ce cours est proposé dans les formats suivants:

Classe virtuelle en direct

Découvrez une formation en ligne avec des experts dans le confort de votre maison, de votre bureau ou de tout emplacement avec une connexion internet.

Durée: 3 jour

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