Cycle de vie des Services ITIL : Conception des Services

Ce cours vous plonge dans l’ensemble des processus, politiques, méthodes et concepts associés à la phase de conception des Services du cycle de vie des Services. Vous étudierez la gestion et le contrôle des activités et des techniques au sein de l’étape conception des Services, plutôt que le détail de chacun des processus d’appui. Au moyen d’exposés, d’exercices et de questions ouvertes, vous apprendrez les disciplines fondamentales de la meilleures pratiques ITIL.

Ce cours vous met en position de réussir l’examen associé, proposé le dernier jour de classe à 15 h 00.

Remarque : Ce cours est également disponible sous forme de formation en classe.

Veuillez noter : La certification ITIL Foundation est indispensable pour pouvoir passer l’examen en fin de cours. Il faut produire une preuve de cette certification le premier jour de classe au plus tard. 

Certification :

• ITIL Expert Qualification
• Service Design Qualification

*Le matériel de formation de ce cours sera offert en anglais. Veuillez confirmer la langue de prestation au moment où vous sélectionnez la date et le lieu de votre cours.

• Gestion des services en tant que pratique, principes de la conception des Services, but et objectif
• Comment tous les processus de la conception des Services interagissent avec d’autres processus du cycle des Services
• Sous-processus, activités, méthodes et fonctions utilisés dans chacun des processus de la conception des Services
• Rôles et responsabilités à l’intérieur de la conception des Services, activités et fonctions pour atteindre l’excellence opérationnelle
• Comment mesurer la performance de la conception des Services
• Technologie et exigences de mise en œuvre à l’appui de la conception des Services
• Défis, indicateurs clés de la performance (KPI), facteurs critiques de succès (CSF) et risques liés à la conception des Services

• Certification ITIL Foundation (V3 ou plus récente) requise
• Deux années d’expérience pertinente
• Pour vous préparer à l’examen enfin de cours, nous vous recommandons de réviser ITIL Service Design (Édition 2011, ISBN 9780113313051) et d’effectuer au moins 21 heures d’étude personnelle.

• Le personnel des opérations informatiques, techniques, ou de la gestion informatique qui souhaite s’informer davantage sur les pratiques optimales ITIL
• Toute personne chargée de la gestion, de la mise en œuvre, ou de consultation sur les processus ITIL dans le domaine informatique ou en liaison avec ce dernier.