Capacité de Services ITIL : Soutien opérationnel et analyse
Bénéficiez d’une expérience pratique de la planification et de l’exécution de processus dans le soutien opérationnel et l’analyse ITILMD.
GK# 2727
Bénéficiez d’une expérience pratique de la planification et de l’exécution de processus dans le soutien opérationnel et l’analyse ITILMD.
GK# 2727
Ce cours vous plonge dans les aspects pratiques du cycle de vie et des processus des Services ITIL associés à l’appui opérationnel et d’analyse des Services et la prestation des Services. Vous étudierez les activités du processus au niveau opérationnel, ainsi que les méthodes et démarches d’exécution de ces processus grâce à un apprentissage pratique et concret. Au moyen de cours vivants, d’exercices et de questions d’examen, vous comprendrez mieux les disciplines capitales des pratiques ITIL optimales. Ce cours vous met en position de réussir l’examen associé. L’examen sera proposé le dernier jour de classe à 13 h 00.
Voici les principaux domaines des fonctions et processus traités durant ce cours :
Voici les principales fonctions organisationnelles traitées durant ce cours :
Veuillez noter : La certification ITIL Foundation est indispensable pour pouvoir passer l’examen en fin de cours. Il faut produire une preuve de cette certification le premier jour de classe au plus tard.
Pour vous préparer à l’examen en fin de cours, nous vous recommandons de réviser ITIL Publication Service Operation (Édition 2011, ISBN9780113313075) et d’effectuer au moins 12 heures d’étude personnelle.
Ce cours est proposé dans les formats suivants:
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