Capacité des Services ITIL : ITIL Release, Control, and Validation

Ce cours vous plonge dans les aspects pratiques du cycle de vie des Services ITIL et les processus associés à la diffusion, au contrôle et à la validation (RCV) des Services et la prestation des Services. Ce cours se centre principalement sur les activités du processus et les méthodes de soutien au niveau opérationnel, ainsi que sur les démarches et moyens d’exécution de ces processus grâce à un apprentissage pratique et concret. Au moyen de cours vivants, d’exercices et de questions d’examen, vous comprendrez mieux les disciplines capitales des pratiques ITIL optimales. Ce cours vous met en position de réussir l’examen associé. L’examen sera proposé le dernier jour de classe à 13 h 00.

Voici les principaux domaines des fonctions et processus traités durant ce cours:

• Gestion des actifs des Services et configuration (SACM)
• Gestion du changement
• Évaluation du changement
• Gestion de la diffusion et du déploiement
• Validation et tests des Services
• Exécution des demandes
• Gestion des connaissances

Veuillez noter : La certification ITIL Foundation est indispensable pour pouvoir passer l’examen en fin de cours. Il faut produire une preuve de cette certification le premier jour de classe au plus tard. 

*Le matériel de formation de ce cours sera offert en anglais. Veuillez confirmer la langue de prestation au moment où vous sélectionnez la date et le lieu de votre cours.

• Importance de la gestion des Services à titre de concept de pratique, et principes de la transition, du but et de l’objectif des Services
• Importance de ITIL Release, Control, and Validation tout en fournissant les Services
• Comment tous les processus dans ITIL Release, Control, and Validation interagissent avec d’autres processus du cycle de vie des Services
• Processus, activités, méthodes et fonctions utilisés dans chacun des processus ITIL Release, Control, and Validation
• Comment utiliser les processus, activités, méthodes et fonctions ITIL Release, Control, and Validation en vue d’atteindre l’excellence opérationnelle
• Comment quantifier ITIL Release, Control, and Validation
• Importance de la sécurité informatique, et ses contributions à ITIL Release, Control, and Validation
• Considérations concernant la technologie et la mise en œuvre entourant ITIL Release, Control, and Validation
• Défis, facteurs critiques du succès et risques associés à ITIL Release, Control, and Validation

• Certification ITIL Foundation (V3 ou plus récente) requise
• Deux à quatre années d’expérience pertinente
• Pour vous préparer à l’examen en fin de cours, nous vous recommandons de réviser les éditions 2011 des publications ITIL de Service Operation (ISBN9780113313075) et de Service Transition (ISBN 9780113313068) et d’effectuer au moins 12 heures d’étude personnelle.

• Le personnel des opérations informatiques, techniques, ou de la gestion informatique qui souhaite s’informer davantage sur les pratiques optimales ITIL
• Toute personne chargée de la gestion, de la mise en œuvre, ou de consultation sur les processus ITIL dans le domaine informatique ou en liaison avec ce dernier.