Capacité des Services ITIL : ITIL Release, Control, and Validation

Ce cours vous plonge dans les aspects pratiques du cycle de vie des Services ITIL et les processus associés à la diffusion, au contrôle et à la validation (RCV) des Services et la prestation des Services. Ce cours se centre principalement sur les activités du processus et les méthodes de soutien au niveau opérationnel, ainsi que sur les démarches et moyens d’exécution de ces processus grâce à un apprentissage pratique et concret. Au moyen de cours vivants, d’exercices et de questions d’examen, vous comprendrez mieux les disciplines capitales des pratiques ITIL optimales. Ce cours vous met en position de réussir l’examen associé. L’examen sera proposé le dernier jour de classe à 13 h 00.

Voici les principaux domaines des fonctions et processus traités durant ce cours:

• Gestion des actifs des Services et configuration (SACM)
• Gestion du changement
• Évaluation du changement
• Gestion de la diffusion et du déploiement
• Validation et tests des Services
• Exécution des demandes
• Gestion des connaissances

Veuillez noter : La certification ITIL Foundation est indispensable pour pouvoir passer l’examen en fin de cours. Il faut produire une preuve de cette certification le premier jour de classe au plus tard. 

*Le matériel de formation de ce cours sera offert en anglais. Veuillez confirmer la langue de prestation au moment où vous sélectionnez la date et le lieu de votre cours.