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Capacité des Services ITIL : ITIL Release, Control, and Validation

Apprenez à utiliser les processus, activités et fonctions ITIL Release, Control, and Validation ITILMD en vue d’atteindre l’excellence opérationnelle.

Ce cours vous plonge dans les aspects pratiques du cycle de vie des Services ITIL et les processus associés à la diffusion, au contrôle et à la validation (RCV) des Services et la prestation des Services. Ce cours se centre principalement sur les activités du processus et les méthodes de soutien au niveau opérationnel, ainsi que sur les démarches et moyens d’exécution de ces processus grâce à un apprentissage pratique et concret. Au moyen de cours vivants, d’exercices et de questions d’examen, vous comprendrez mieux les disciplines capitales des pratiques ITIL optimales. Ce cours vous met en position de réussir l’examen associé. L’examen sera proposé le dernier jour de classe à 13 h 00.

Voici les principaux domaines des fonctions et processus traités durant ce cours:

  • Gestion des actifs des Services et configuration (SACM)
  • Gestion du changement
  • Évaluation du changement
  • Gestion de la diffusion et du déploiement
  • Validation et tests des Services
  • Exécution des demandes
  • Gestion des connaissances

Veuillez noter : La certification ITIL Foundation est indispensable pour pouvoir passer l’examen en fin de cours. Il faut produire une preuve de cette certification le premier jour de classe au plus tard. 

*Le matériel de formation de ce cours sera offert en anglais. Veuillez confirmer la langue de prestation au moment où vous sélectionnez la date et le lieu de votre cours.

GK# 2726
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Who Should Attend?

  • Le personnel des opérations informatiques, techniques, ou de la gestion informatique qui souhaite s’informer davantage sur les pratiques optimales ITIL
  • Toute personne chargée de la gestion, de la mise en œuvre, ou de consultation sur les processus ITIL dans le domaine informatique ou en liaison avec ce dernier.

Ce que vous apprendrez

  • Importance de la gestion des Services à titre de concept de pratique, et principes de la transition, du but et de l’objectif des Services
  • Importance de ITIL Release, Control, and Validation tout en fournissant les Services
  • Comment tous les processus dans ITIL Release, Control, and Validation interagissent avec d’autres processus du cycle de vie des Services
  • Processus, activités, méthodes et fonctions utilisés dans chacun des processus ITIL Release, Control, and Validation
  • Comment utiliser les processus, activités, méthodes et fonctions ITIL Release, Control, and Validation en vue d’atteindre l’excellence opérationnelle
  • Comment quantifier ITIL Release, Control, and Validation
  • Importance de la sécurité informatique, et ses contributions à ITIL Release, Control, and Validation
  • Considérations concernant la technologie et la mise en œuvre entourant ITIL Release, Control, and Validation
  • Défis, facteurs critiques du succès et risques associés à ITIL Release, Control, and Validation

Le plan de cours

  1. Release, Control, and Validation
    • Processus
    • But et objectifs
    • Portée de la transition des Services en relation avec les processus RCV
    • Valeur de la transition des Services pour l’entreprise
    • Interaction des processus RCV avec d’autres stades du cycle de vie
    • Élaboration d’une stratégie de transition des Services
    • Initiatives capitales pour se préparer à une transition efficace des Services
    • Planification et coordination des activités de transition des Services
    • Soutien du processus de transition des Services
  1. Actifs des Services et gestion de la configuration (SACM)
  • But et objectifs de SACM
  • Portée de SACM
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts fondamentaux
  • Activités, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces avec les autres processus
  • Gestion de l’information dans SACM
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Activités SACM effectuées par Service Operation
  • Rôles et responsabilités
  1. Gestion du changement
  • But et objectifs
  • Portée du processus de gestion du changement
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts fondamentaux
  • Activités, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces du processus
  • Rôle du système de gestion de configuration dans le processus de gestion du changement
  • CSF et KPI
  • Activités opérationnelles quotidiennes
  • Gestion du changement organisationnel et changement des intervenants dans le cadre de l’amélioration continue des Services (CSI)
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités
  1. Évaluation du changement
  • But et objectifs
  • Portée de l’évaluation du changement
  • Valeur d’affaires
  • Politiques et les principes
  • Terminologie essentielle
  • Activités, méthodes et techniques
  • Contenu du rapport d’évaluation
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces avec les autres processus
  • Gestion de l’information dans l’évaluation du changement
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités
  1. Gestion de la diffusion et du déploiement
  • But et objectifs
  • Portée du processus de gestion de la diffusion et du déploiement
  • Valeur d’affaires
  • Politiques
  • Activités, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces avec les autres processus
  • Gestion de l’information dans le processus de diffusion et déploiement
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Activités de gestion de la diffusion et du déploiement effectuées par Service Operations
  • Rôles et responsabilités
  1. Validation et tests des Services
  • But et objectifs
  • Portée de la procédure de test et validation Service
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts fondamentaux
  • Activités, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces avec les autres processus
  • Gestion de l’information en validation et tests des Services
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités
  1. Exécution des demandes
  • But et objectifs
  • Portée de l’exécution des demandes
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts fondamentaux
  • Activités, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces du processus
  • Gestion de l’information dans l’exécution des demandes
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Rôles et responsabilités
  1. Gestion des connaissances
  • But, objectifs et portée
  • Valeur d’affaires
  • Politiques, principes et concepts fondamentaux
  • Activités, méthodes et techniques
  • Déclencheurs, entrées et sorties
  • Interfaces avec les autres processus
  • Gestion de l’information dans le processus de gestion des connaissances
  • CSF et KPI
  • Défis et risques
  • Relation entre CSI et le processus de gestion des connaissances
  • Rôles et responsabilités
  1. Considérations relatives à la mise en œuvre et à la technologie
  • Exigences génériques en technologie pour soutenir les capacités du processus
  • Gestion d’un changement des opérations
  • Utilisation par Service Operation des démarches en gestion de projet
  • Évaluation et gestion des risques en Service Operations
  • Personnel opérationnel en conception des Services et transition
  • Outils de gestion des connaissances
  • Collaboration
  • Système de gestion de la configuration
  • Planification de la mise en œuvre des outils de gestion des Services
  • Considérations pour la mise en œuvre
  1. Préparation à l’examen - Examen blanc

Prérequis

  • Certification ITIL Foundation (V3 ou plus récente) requise
  • Deux à quatre années d’expérience pertinente
  • Pour vous préparer à l’examen en fin de cours, nous vous recommandons de réviser les éditions 2011 des publications ITIL de Service Operation (ISBN9780113313075) et de Service Transition (ISBN 9780113313068) et d’effectuer au moins 12 heures d’étude personnelle.

Cours d’approfondissement