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Support et dépannage de Windows 10 (M10982)

Exclusive – Apprendre à maintenir et à dépanner les systèmes d'exploitation et les applications de Windows 10.

GK# 3770 Fournisseur# M10982

Aperçu du cours

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Il s'agit d'un cours ILT de 5 jours qui Ce cours est conçu pour fournir aux étudiants les connaissances et les compétences nécessaires pour entretenir et dépanner les PCs et les périphériques Windows 10 dans un environnement de domaine Windows Server. Ces compétences comprennent la compréhension des fonctionnalités de Windows 10, la façon dont elles peuvent être utilisées dans un environnement Active Directory et la façon de les dépanner.

Programme

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Ce que vous apprendrez

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  • Décrire les processus de planification et de l'utilisation d'une méthodologie de dépannage pour Windows 10.
  • Dépanner les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation sur un PC Windows 10.
  • Effectuer la restauration du système.
  • Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et aux pilotes de périphériques.
  • Administrer les périphériques Windows 10.
  • Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau.
  • Configurer les périphériques Windows 10 à l'aide de stratégies de groupe.
  • Configurer les paramètres utilisateur.
  • Mettre en œuvre la connectivité à distance.
  • Configurer et dépanner l'accès aux ressources.
  • Déployer et dépanner les applications.
  • Maintenir les appareils Windows 10.

Plan de cours

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Voir l‘aperçu pour:

Plan de cours de la Formation en classe

Module 1 : Mise en œuvre d'une méthodologie de dépannage
Ce module présente les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux dispositifs du système d'exploitation Windows 10 ; il décrit également le processus de développement et d'application d'une méthodologie de dépannage Windows 10.

Leçons

  • Vue d'ensemble de Windows 10
  • Introduction au rôle de l'EDST
  • Aperçu des étapes de dépannage
  • Outils de dépannage

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

  • Décrire le système d'exploitation Windows 10, les périphériques qu'il prend en charge et l'architecture Windows 10.
  • Décrire le rôle de l'EDST (Enterprise Desktop Support Technician) dans un environnement Windows 10.
  • Expliquer la méthodologie de dépannage pour Windows 10.
  • Décrire les outils de dépannage de Windows 10.

 

Module 2 : Dépannage des problèmes de démarrage
Ce module décrit comment identifier et dépanner les problèmes de démarrage et les services problématiques qui affectent et fonctionnent sur un système d'exploitation Windows 10. Ce module présente les problèmes potentiels qui peuvent causer des problèmes de démarrage dans Windows 10. Il fournit également une vue d'ensemble du processus de démarrage de Windows, y compris l'environnement de récupération Windows (Windows RE) et les données de configuration de démarrage (BCD).

Leçons

  • Aperçu de l'environnement de récupération au démarrage de Windows 10
  • Dépannage des paramètres de démarrage
  • Récupération des lecteurs protégés par BitLocker
  • Configuration du registre

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

  • Décrire l'environnement de récupération au démarrage de Windows 10.
  • Décrire comment configurer le registre.
  • Expliquer comment dépanner les paramètres de démarrage.
  • Récupérer des lecteurs cryptés avec Windows BitLocker Drive Encryption.

 

Module 3 : Exécution de la récupération du système
Ce module décrit comment résoudre les problèmes liés aux services du système d'exploitation et comment récupérer un ordinateur.

Leçons

  • Résolution des problèmes liés aux services du système d'exploitation
  • Récupération d'un ordinateur

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

  • Dépanner les services du système d'exploitation.
  • Récupérer un ordinateur fonctionnant sous Windows 10.

 

Module 4 : Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques
Ce module explique comment résoudre les problèmes liés aux pilotes de périphériques et aux périphériques matériels.

Leçons

  • Dépannage des défaillances des pilotes de périphériques
  • Aperçu du dépannage du matériel

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

  • Dépanner les défaillances des pilotes de périphériques.
  • Décrire le processus de dépannage du matériel.

 

Module 5 : Administration de Windows 10
Ce module décrit comment utiliser les outils d'administration de Windows 10 pour résoudre les problèmes. Il décrit les caractéristiques et les fonctionnalités des outils tels que le Centre d'administration Windows, le Bureau à distance, l'Assistance rapide et Windows PowerShell.

Leçons

  • Présentation des outils d'administration
  • Utilisation du bureau à distance
  • Introduction à Windows PowerShell
  • Remoting avec Windows PowerShell
  • Introduction au provisionnement

Après avoir terminé ce module, vous pourrez:

  • Sélectionner un outil ou une technique de gestion à distance appropriée.
  • Utiliser Remote Desktop pour gérer des ordinateurs distants.
  • Utiliser les cmdlets et scripts Windows PowerShell.
  • Utiliser la gestion à distance Windows PowerShell pour gérer des ordinateurs distants.
  • Mettre en œuvre des packages de provisionnement.

 

Module 6 : Résoudre les problèmes de connectivité réseau
Ce module explique comment identifier les paramètres réseau et résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau dans les réseaux câblés et sans fil, la connectivité IPv4 et IPv6, et la résolution de noms.

Leçons

  • Déterminer les paramètres réseau
  • Dépannage de la connectivité réseau
  • Dépannage de la résolution de noms

Après avoir terminé ce module, vous pourrez:

  • Déterminer les paramètres réseau dans Windows 10.
  • Dépanner les problèmes de connectivité réseau.
  • Dépanner les problèmes de résolution de nom.

 

Module 7 : Dépannage de la stratégie de groupe
Ce module fournit une vue d'ensemble de l'application Stratégie de groupe et décrit comment résoudre les problèmes dans l'application GPO de configuration client.

Leçons

  • Aperçu de l'application Group Policy
  • Résolution des échecs de configuration du client et des problèmes liés à l'application GPO

Après avoir terminé ce module, les étudiants pourront:

  • Décrire comment appliquer les GPO aux ordinateurs.
  • Résoudre les échecs de configuration côté client et les problèmes d'application des GPO.

 

Module 8 : Configuration et dépannage des paramètres utilisateur
Ce module décrit les problèmes courants d'ouverture de session, comment les détecter et comment les résoudre. Le module fournit également une vue d'ensemble des types de comptes utilisateurs pris en charge par Windows 10 et du fonctionnement de l'authentification pour ces comptes.

Leçons

  • Dépannage des problèmes d'ouverture de session
  • Dépannage de l'application des paramètres utilisateur

Après avoir terminé ce module, vous pourrez:

  • Dépanner les problèmes de connexion des utilisateurs.
  • Dépanner l'application correcte des paramètres utilisateur.

 

Module 9 : Dépannage de la connectivité à distance
Ce module fournit une vue d'ensemble de l'accès à distance et décrit comment résoudre les problèmes de connectivité VPN.

Leçons

  • Aperçu de l'accès à distance
  • Dépannage des problèmes de connectivité VPN

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

  • Décrire les technologies d'accès à distance courantes.
  • Dépanner les problèmes de connectivité VPN.

 

Module 10 : Configuration et dépannage de l'accès aux ressources
Ce module explique comment résoudre les problèmes liés aux autorisations de fichiers et à l'accès aux imprimantes. Il décrit également comment configurer et gérer la synchronisation des fichiers et la récupération des fichiers dans Windows 10.

Leçons

  • Dépannage des problèmes de permissions de fichiers
  • Dépannage des problèmes d'accès à l'imprimante
  • Configuration et dépannage de la synchronisation des fichiers
  • Exécution de la récupération de fichiers dans Windows 10

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

  • Dépanner les problèmes de permissions de fichiers.
  • Dépanner les problèmes d'accès aux imprimantes.
  • Configurer et dépanner la synchronisation des fichiers.
  • Configurer et dépanner la récupération de fichiers.

 

Module 11 : Dépannage des applications
Ce module explique comment résoudre les problèmes d'installation des applications et les problèmes liés aux applications de bureau et aux applications Microsoft Store. Ce module décrit également comment résoudre les problèmes avec les navigateurs Internet Explorer et Microsoft Edge.

Leçons

  • Dépannage des problèmes d'installation des applications de bureau
  • Dépannage des applications de bureau
  • Gestion des applications Windows universelles

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

  • Dépanner les problèmes d'installation des applications de bureau.
  • Dépanner les applications de bureau.
  • Gérer les applications Windows universelles.

 

Module 12 : Maintenance de Windows 10
Ce module décrit comment résoudre les problèmes d'activation et de performance de Windows 10. Il explique également comment appliquer et dépanner les mises à jour de Windows.

Leçons

  • Surveillance et dépannage des performances de l'ordinateur
  • Application des applications et des mises à jour de Windows

Après avoir terminé ce module, vous pourrez :

  • Contrôler et dépanner les performances de Windows 10.
  • Mettre à jour les applications et Windows 10.

Laboratoires

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Voir les laboratoires pour:

Formation en classe Laboratoires

Laboratoire: Utilisation des outils de dépannage

  • Utilisation des outils de dépannage

Laboratoire: Dépannage des problèmes de démarrage

  • Exploration de Windows RE
  • Résolution d'un problème de démarrage

Laboratoire: Récupération de lecteurs cryptés par BitLocker

  • Récupération d'un lecteur crypté par BitLocker
  • Création d'un nouveau mot de passe BitLocker

Laboratoire: Exécution de la restauration du système

  • Préparation de la récupération du système
  • Récupération d'un ordinateur

Laboratoire: Dépannage des problèmes de matériel et de pilote de périphérique

  • Dépannage d'un pilote de périphérique manquant
  • Résolution des problèmes de matériel
  • Résolution des problèmes de pilote de périphérique

Laboratoire: Dépannage d'ordinateurs distants via le bureau à distance

  • Utilisation du bureau à distance

Laboratoire: Dépannage d'un ordinateur distant à l'aide de Windows PowerShell

  • Utilisation de Windows PowerShell Remoting

Laboratoire: Résolution des problèmes de connectivité réseau

  • Configuration des paramètres réseau
  • Résolution d'un problème de réseau (1)
  • Résolution d'un problème de réseau (2)

Laboratoire: Résolution des problèmes liés à l'application des stratégies de groupe

  • Travailler avec des GPOs
  • Résolution d'une application de stratégie de groupe (1)
  • Résoudre une application de stratégie de groupe (2)
  • Résoudre une application de stratégie de groupe (3)

Laboratoire: Dépannage des problèmes d'ouverture de session

  • Résolution d'un problème d'ouverture de session

Laboratoire: Configuration et dépannage de l'application des paramètres utilisateur

  • Facultatif : Configuration de l'UE-V
  • Configuration de la redirection de dossiers
  • Résolution d'un problème de redirection de dossier

Laboratoire: Dépannage de la connectivité VPN

  • Dépannage de la connectivité VPN, problème 1
  • Dépannage de la connectivité VPN - problème 2

Laboratoire: Dépannage des problèmes d'accès aux fichiers

  • Résolution d'un problème d'accès aux fichiers (1)
  • Résolution d'un problème d'accès aux fichiers (2)
  • Résolution d'un problème d'accès aux fichiers (3)

Laboratoire: Dépannage des problèmes d'imprimante

  • Résolution d'un problème d'imprimante (1)
  • Résolution d'un problème d'imprimante (2)

Laboratoire: Configuration et dépannage de la synchronisation des fichiers

  • Dépannage des dossiers de travail

Laboratoire: Récupération des données

  • Préparation de la récupération de fichiers
  • Résoudre les problèmes en utilisant les versions précédentes

Laboratoire: Dépannage des applications de bureau

  • Dépannage des applications de la politique AppLocker
  • Dépannage des problèmes de compatibilité des applications

Laboratoire: Approvisionnement d'un périphérique kiosque

  • Création d'un package de provisionnement
  • Appliquer un package de provisionnement

Laboratoire: Maintenance de Windows 10

  • Résoudre un problème lié aux performances
  • Configurer les paramètres de mise à jour de Windows

Prérequis

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En plus de leur expérience professionnelle, les étudiants qui suivent cette formation doivent déjà posséder les connaissances techniques suivantes :

  • Principes fondamentaux de la mise en réseau, notamment le protocole de contrôle de transmission/protocole Internet (TCP/IP), le protocole de datagramme utilisateur (UDP) et le système de nom de domaine (DNS).
  • Principes des services de domaine Microsoft Active Directory (AD DS).
  • Compréhension des composants de l'infrastructure à clé publique (PKI).
  • Principes fondamentaux de Windows Server 2016.
  • Principes essentiels de Microsoft Windows Client ; par exemple, expérience avec Windows 10 ou connaissances des cours 20697-1 et 20697-2.

Qui a besoin d'assister

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L’étudiant idéal de ce cours est le technicien de support de bureau d'entreprise (EDST), qui fournit un support de niveau 2 aux utilisateurs exécutant des ordinateurs personnels (PC) et des périphériques Windows 10 dans des entreprises moyennes et grandes, dans un environnement de domaine Windows. Les EDST se concentrent sur un large éventail de problèmes techniques pour les systèmes d'exploitation (OS), les périphériques, les services cloud, les applications, la mise en réseau et le support matériel de Windows. Dans le scénario général, si une entreprise offre le service, l'EDST est invité à le prendre en charge.

Les responsabilités principales comprennent la résolution de problèmes techniques liés à l'installation et à la migration de Windows 10, à l'activation, aux performances, aux profils, aux paramètres et à la synchronisation des appareils. D'autres responsabilités clés comprennent l'accès au réseau local et distant, l'accès aux applications, l'accès aux données et aux imprimantes, l'authentification, la sécurité et la politique des points d'extrémité, le système d'exploitation et la récupération des données.

Le public secondaire de ce cours est constitué des professionnels de l'informatique qui administrent et prennent en charge les ordinateurs de bureau, les périphériques et les utilisateurs Windows 10, ainsi que les ressources réseau et de sécurité associées. Les étudiants qui cherchent à obtenir une certification pour les examens suivants bénéficieront également de ce cours :

  • 70-697, Configuration des périphériques Windows
  • 70-698, Installation et configuration de Windows 10
Exclusivités de formation

This course comes with free Training Exclusives. Get access to some fancy-schmancy things that will enhance your professional development and skyrocket you into success. Here's whatcha get:

  • Digital courseware
  • Mentoring
  • Course Recordings
  • Unlimited Course Retakes
Animation du cours

Ce cours est proposé dans les formats suivants:

Formation en classe

Obtenez une formation animée par des formateurs dans l’un de nos centres de formation.

Durée: 5 jour

Classe virtuelle en direct

Découvrez une formation en ligne avec des experts dans le confort de votre maison, de votre bureau ou de tout emplacement avec une connexion internet.

Durée: 5 jour

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