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AUCCE1 - Gestion de Cisco Unified Contact Center Enterprise, Partie 1 v10.0

Apprenez les exigences pour accomplir les opérations routinières des ajouts, déplacements et modifications dans l'environnement entrant/sortant UCCE.

GK# 0230

Aperçu du cours

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Ce cours est destiné aux ingénieurs système et les clients qui seront impliqués avec le soutien "Jour 2" d'une solution UCCE déployés dans un environnement complet de CVP. Vous apprendrez les exigences pour accomplir les opérations routinières des ajouts, déplacements et modifications dans l'environnement entrant/sortant UCCE. Ce cours est destiné à ceux qui administrent la solution ou qui peuvent être responsables du soutien de niveau 1-2 de la solution.

*Le matériel de formation de ce cours sera offert en anglais. Veuillez confirmer la langue de prestation au moment où vous sélectionnez la date et le lieu de votre cours.

 

Programme

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Ce que vous apprendrez

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  • Composants de base et les opérations de la solution Unified CCE
  • Configurer et écrire un déploiement de base UCCE CVP
  • Effectuer les tâches de configuration ICM nécessaires pour soutenir la fonctionnalité Agent de base
  • Construire et tester un script ICM de base utilisant microapps
  • Configurer et écrire UCCE pour supporter les exigences de rapport, de précision d'attente et de RONA (reporting requirements, precision queuing and RONA)
  • Déployer le composant CVP VXML avec succès dans la solution Unified CCE
  • Générer des rapports de base à l'aide de Cisco Unified IC

Plan de cours

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Voir l‘aperçu pour:

Plan de cours de la Formation en classe

  1. Présentation du cours
  • Sommaire
  • Compétences et connaissances préalables de l'apprenant
  • But et objectifs du cours
  • Déroulement du cours
  • Références supplémentaires
  • Votre Curriculum de formation
  1. Cisco Unified Contact Center Enterprise v10 Fondations
  • Introduction UCCE
  • Architecture et composants Unified CCE
  • Termes UCCE, routage et autres composants
  • Accès aux outils UCCE
  1. Scripts et Configuration UCCE
  • Configuration Manager
  • Aperçu de Script Editor
  • Scripting pour CVP
  1. Considérations pour l’Agent Unified CCE entrant
  • Aperçu CTI Options
  • Configuration ICM pour les fonctionnalités de l'agent (Agent Functionality)
  • Configuration UCM pour les fonctionnalités de l'agent (Agent Functionality)
  • Écriture ICM pour les fonctionnalités de l'agent (Agent Functionality)
  1. Unified CCE IVR/VRU Functionality
  • Scripts IVR de base avec Microapps
  • ICM Microapps
  • Cisco Unified ICM Enterprise scripting à l'aide de Microapplications
  1. Autres considérations UCCE
  • Considérations ICM pour les rapports et le suivi
  • Routage de précision
  • RONA
  1. Implémentation V XML
  • Fonctionnalité de base VXML
  • Installation et configuration VXML
  1. Cisco Unified Intelligence Center Reporting
  • Sommaire Cisco Unified IC
  • Rapport Cisco CUIC

Laboratoires

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Voir les laboratoires pour:

Formation en classe Laboratoires

Laboratoire 1 : Configurer votre VPN et téléphone SIP

Laboratoire 2 : Configurer Cisco Unified Communications Manager

Laboratoire 3 : Explorer le CVP et les serveurs d'ICM

Laboratoire 4 : Outils et utilitaires pour l'administration des numéros composés ICM et types d'appel.

Laboratoire 5 : Préparer un script simple

Laboratoire 6 : Utiliser des outils ICM pour les scripts ICM

Laboratoire 7 : Configurer ICM pour l'agent de base et la fonctionnalité des groupes de compétences

Laboratoire 8 : Configurer CUCMpour les fonctionnalités de l'agent (Agent Functionality)

Laboratoire 9 : Installer CTIOS Agent Desktop

Laboratoire 10 : Tester la fonctionnalité du Basic Skill Group dans un script ICM

Laboratoire 11 : Fichiers média et variables dans le script ICM

Laboratoire 12 : Basic IVR Scripting avec MicroApps

Laboratoire 13 : Configurer le CCE pour Surveillance et rapports

Laboratoire 14 : Configurer le routage de précision

Laboratoire 15 : Configurer la sonnerie sans réponse (RONA)

Laboratoire 16 : Mettre en place les scripts administratifs

Laboratoire 17 : CTI Route Point Initiated Calls

Laboratoire 18 : Configurer le serveur VXML et installer le Call Studio

Laboratoire 19 : Créer et déployer un projet studio d'appels Cisco Unified

Laboratoire 20 : Intégrer des applications VXML avec un script ICM

Laboratoire 21 : Rapports et Tableaux de bord CUIC

Qui a besoin d'assister

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  • Les partenaires de distribution et le personnel de soutien sur le terrain qui sont responsables des ventes, de la mise en œuvre, ou l'administration d'une solution Cisco Unified Contact Center et de l’implémentation VRU dans les réseaux d'entreprise du client, en particulier les personnes remplissant ces rôles
  • Personnel de soutien Jour 1 et Jour 2
  • Gestionnaires qui supervisent les déploiements UCCE

Crédits Fournisseurs

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Ce cours peut être acheté à l'aide de crédits de formation Cisco.

Animation du cours

Ce cours est proposé dans les formats suivants:

Formation en classe

Obtenez une formation animée par des formateurs dans l’un de nos centres de formation.

Durée: 5 jour

Classe virtuelle en direct

Découvrez une formation en ligne avec des experts dans le confort de votre maison, de votre bureau ou de tout emplacement avec une connexion internet.

Durée: 5 jour

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